潮新闻客户端 记者 王逸群
图源视觉中国
近日，嵊泗县《民宿经营信用合规体系建设指南》正式实施。这是全省首个民宿经营信用合规体系建设的团体标准，涵盖了10大领域24类风险点，包括民宿经营信用合规管理体系的基本原则、组织环境、管理作用、合规风险管理和管理运行等，有效规范民宿行业的经营行为，防范法律风险。
位于浙江最东边、舟山群岛最北部的嵊泗县，是典型的旅游海岛。受海岛特殊地理位置和条件影响，嵊泗也存在旅游消费纠纷，如餐饮投诉、退订房纠纷等。
为此，当地深入探索放心消费示范海岛建设。“吃住行游购娱”全链升级，全力打造消费“无忧、无诉、无案”海岛。据统计，2024年，嵊泗限上餐饮业营业额增幅4.5%，限上住宿业贡献超1.7亿元。
面对游客的投诉，嵊泗深入推进诉访分离，优化投诉处置流程，建立首问负责制。全县设立了6个消费维权联络站，形成“一个中心、岛岛联动”“15分钟内接收响应”体系。涉旅餐饮、住宿类纠纷，都在逐步推广“先行赔付”。据统计，2024年嵊泗各类消费纠纷办结率100%，群众满意率99.7%，累计为消费者挽回损失超30万元。
为倒逼经营主体责任落实，嵊泗引入社会化监督。对投诉举报并提供有效线索的群众，当地也给予奖励。针对餐饮行业，当地还多领域推广试行红黑榜挂榜晾晒制度，组建线下探店队伍，开展抽查探访和跟拍记录。
针对游客个性化的需求，当地还开发“游嵊泗”智慧服务平台，强化品质消费推介和个性服务供给。特色伴手礼测评、放心消费嘉年华等活动，以及“百年渔场”海鲜品牌推广等商业模式，通过数实融合，延伸贻贝美食产业链。捞汁贻贝、全肉贻贝、半壳贻贝等多款“网红产品”，在线上销售火热。
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